Curso de Aplicação de Benchmarking e Indicadores de Desempenho nos Serviços de Água e de Águas Residuais
Benchmarking pode ser definido como o processo de procura pela excelência por comparação sistemática de medidas de desempenho com padrões de referência. Se em mercados concorrenciais a ferramenta de benchmarking constitui uma mais-valia em entidades monopolistas, como os serviços de água e de águas residuais, torna-se num instrumento-chave e indispensável para a prossecução da melhoria do seu desempenho.
Este curso procura contemplar os aspectos mais relevantes relacionados com a aplicação de benchmarking nos serviços de água e de águas residuais. É especialmente vocacionado para os quadros superiores das entidades de administração local (serviços municipais, serviços municipalizados e empresas municipais), da administração central e das empresas concessionárias e dos restantes intervenientes no sector da água e das águas residuais.O curso pretende ministrar aos participantes competências nas várias modalidades da aplicação de benchmarking (métrico e processo). As valências fornecidas abrangem as diferentes perspectivas dos seus utilizadores, designadamente se empregue pela entidade gestora, pelo regulador ou pelo consumidor e as suas áreas de especialização (técnica ou económica).
Coordenação
Prof. Rui Cunha Marques (IST)
Local e Horário
Dia 22 de Janeiro de 2009
As sessões terão lugar no IST – Pav. de Engenharia Civil
e Arquitectura. Sala V1.01 (Piso 1), das 9h00 às 18h45.
Inscrições
O pagamento da inscrição deverá ser efectuado por
transferência bancária, NIB: 003503730001089153017
(agradece-se o envio de comprovativo de pagamento),
ou por cheque emitido a FUNDEC.
Certificado
Os participantes que frequentem o curso receberão
um Certificado de Participação.
Custo da Inscrição
350,00 € + IVA (Inclui documentação, coffee-break,
almoço e estacionamento no Hotel Holliday Inn)
O participante que pretenda cancelar a inscrição no
curso deverá comunicar a sua pretensão à FUNDEC
(por fax ou e-mail) com a antecedência mínima de 24
horas, sob pena de pagamento de 50% do valor da
inscrição.
Prazo de Inscrição e Pagamento
16 de Janeiro de 2009
Secretariado
FUNDEC – Fernanda Correia / Vanessa Silva
IST – Patrícia Nunes
Tel. 218 418 042 / 218 418 310
Fax. 218 418 193
E-mail: fundec@civil.ist.utl.pt
Internet: http://www.civil.ist.utl.pt/fundec/
Outros artigos interessantes:
